Términos de Servicio de Ravli Marketplace

4.1 Información de Registro

Al registrarse, usted proporciona información que debe ser:

• Verificable
• Completa y precisa
• No engañosa ni fraudulenta

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es 100% responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar a Ravli de cualquier acceso no autorizado
• Las consecuencias de compartir sus credenciales

4.3 Derecho de Suspensión

Ravli se reserva el derecho de suspender o eliminar su cuenta sin previo aviso si:

• Viola estos Términos
• Proporcionó información falsa
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Incurrió en conducta abusiva o amenazante

6.1 Cómo Reservar

1. Cliente selecciona Menú del Cocinero
2. Ingresa cantidad de Comensales y Ubicación Aproximada
3. Sistema valida que Cliente cumpla requisitos (foto perfil, identidad verificada, dirección)
4. Cliente revisa resumen de precios
5. Cliente paga a través de pasarela de pagos (AZUL)
6. Dinero se retiene en escrow hasta finalización del servicio
7. Cocinero recibe notificación de solicitud
8. Cocinero ACEPTA o RECHAZA en 24 horas

6.2 Aceptación de la Solicitud

6.3 Cambios a la Reserva

Cambios de Fecha/Hora/Comensales requieren:

• Acuerdo por escrito entre Cliente y Cocinero
• Confirmación en el chat de Ravli
• Ajuste de pago si aplica

7.1 Desglose de Precios

Fórmula: Precio Total = (Precio Menú × Comensales) + Ingredientes Especiales

7.2 Comisión de Ravli

Ravli cobra 10% del total por facilitar la transacción, escrow y soporte.

7.3 Cuándo se Cobra

• Dinero se retiene INMEDIATAMENTE al confirmarse el pago (estado: PENDING en AZUL)
• Dinero pasa a escrow al aceptar el Cocinero (estado: CONFIRMADA)
• Dinero se libera cuando servicio se marca como COMPLETADA
• Transferencia a cuenta del Cocinero: 48-72 horas hábiles

7.4 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Billeteras digitales (si AZUL las soporta)

No aceptamos: Efectivo, cheques, transferencias bancarias directas (para garantizar escrow).

7.5 Política de Reembolsos

7.6 Impuestos (ITBIS)

Ravli se reserva el derecho de cobrar ITBIS (18%) según corresponda. Los precios mostrados pueden NO incluir ITBIS.

8.1 Escrow (Dinero Retenido)

El dinero del Cliente se retiene en la pasarela AZUL en estado de escrow (protección) hasta que:

• Cocinero acepta la solicitud
• Cocinero completa el servicio
• Dinero se libera a cuenta del Cocinero

Propósito del Escrow: Proteger a ambas partes (Cliente y Cocinero).

8.2 Protección de Pago

8.3 Disputas de Pago

Si el Cliente o Cocinero discrepa sobre un pago:

1. Contactan a soporte@ravli.do
2. Ravli investiga por 7 días hábiles
3. Se toma decisión basada en evidencia (chat, fotos, check-in/check-out)
4. Dinero se libera o reembolsa según decisión
5. Si no se resuelve, se escala a mediación

9.1 Cancelación por Cliente

Política:

• 48+ horas antes: Reembolso 100% menos RD$300 (fee administrativo)
• 24-48 horas antes: Reembolso 50%
• <24 horas: SIN reembolso (Cocinero ya compró ingredientes y reorganizó agenda)

9.2 Cancelación por Cocinero

Si el Cocinero cancela:

• Reembolso 100% al Cliente
• Dinero se devuelve en 24 horas
• Cocinero NO recibe compensación
• Cancelaciones repetidas pueden resultar en suspensión

9.3 Cancelación Forzada por Fuerza Mayor

Si el servicio no puede realizarse por razones fuera del control de ambas partes (desastre natural, enfermedad súbita, emergencia médica):

• Cliente recibe reembolso 100%
• Cocinero y Cliente pueden reagendar sin penalización
• Ravli media si hay desacuerdo

10.1 Requisitos Obligatorios

Para usar Ravli Marketplace, TODOS los usuarios deben:

10.2 Consentimiento de Datos Biométricos

Al subir su cédula y fotos, usted otorga consentimiento explícito e irrevocable para que Ravli:

• Procese sus datos biométricos
• Use sistemas de verificación automática
• Almacene datos encriptados
• Comparta información con autoridades si es requerido legalmente

10.3 Rechazo de Verificación

Si falla la verificación: cuenta se suspende automáticamente, dinero se reembolsa completamente, usuario recibe notificación con razón del rechazo y puede apelar en 7 días.

10.4 Verificación Continua

Ravli se reserva el derecho de re-verificar identidades en cualquier momento si hay indicios de fraude, cambios en antecedentes penales, denuncias del público o requerimiento de autoridades.

11.1 Conducta Prohibida

ESTÁ PROHIBIDO:

• Usar la Plataforma para transacciones ilegales
• Fraude, estafa o engaño
• Acoso, amenazas o violencia
• Discriminación por raza, género, religión, orientación sexual
• Propuestas sexuales o contenido sexual explícito
• Venta de drogas, armas u otros productos ilegales
• Suplantación de identidad
• Robo de datos o hacking
• Spam o envío masivo de mensajes
• Ingreso a la casa del Cliente en estado de intoxicación
• Tomar fotos o videos sin consentimiento
• Compartir información personal de otros usuarios
• Crear múltiples cuentas fraudulentas

11.2 Consecuencias

• Primera violación: Advertencia + revisión de cuenta
• Segunda violación: Suspensión temporal (7-30 días)
• Tercera violación: Ban permanente + reporte a autoridades
• Delitos graves (violencia, drogas, robo): Ban inmediato + reporte a Policía Nacional

11.3 Derecho de Investigación

Ravli se reserva el derecho de investigar quejas de conducta inapropiada, transacciones sospechosas, patrones de fraude y cumplimiento legal.

12.1 Fotos y Videos

Propiedad: El usuario retiene propiedad de sus fotos/videos. Ravli obtiene licencia no exclusiva perpetua para mostrar contenido en la Plataforma.

Restricciones: No contenido sexual explícito, no violencia o daño, no publicidad de competidores, no información privada de terceros.

12.2 Reviews y Reseñas

Política de Reviews Bidireccional: Clientes califican Cocineros (1-5 estrellas + comentario) y Cocineros califican Clientes (1-5 estrellas + comentario).

Reglas para Reviews: Deben basarse en experiencia real, no pueden ser falsas o difamatorias, no pueden incluir información personal y pueden ser eliminadas si violan políticas.

Protección contra Reviews Falsos: Ravli puede eliminar reviews sin evidencia de transacción. Usuarios con múltiples reviews falsos pueden ser baneados. Ravli NO es responsable por opiniones honestas, incluso si son negativas.

12.3 Contenido Ilegal o Dañino

Ravli se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole leyes de RD, sea difamatorio o calumnioso, incluya spam o phishing, o cause daño a reputación.

13.1 Propiedad de Ravli

TODO lo siguiente es propiedad exclusiva de Ravli Marketplace:

• Marca "Ravli"
• Diseño y interface de la Plataforma
• Logo, colores, tipografía
• Código fuente y tecnología
• Nombre de dominio
• Contenido editorial (guías, blogs, FAQ)

Prohibición de Uso Sin Autorización: No puede copiar ni reproducir la Plataforma, usar la marca sin permiso, ni distribuir código o capturas con fines comerciales.

13.2 Propiedad del Cocinero

El Cocinero retiene propiedad de sus recetas y técnicas culinarias, sus fotos de platos (con licencia a Ravli), su nombre y reputación, y sus métodos de preparación.

Ravli puede mostrar fotos del Cocinero en la Plataforma y usarlas en marketing con consentimiento.

14.1 Uso de Inteligencia Artificial

Ravli utiliza herramientas de inteligencia artificial (como asistencia de Claude/Anthropic) en el desarrollo y mantenimiento de su plataforma tecnológica.

14.2 Transparencia

Si tiene preguntas sobre el uso de IA en la Plataforma, puede contactar a soporte@ravli.do.

15.1 Qué Ravli NO es Responsable

Ravli NO se hace responsable por:

• Calidad, sabor o presentación de los alimentos: Responsabilidad del Cocinero.
• Intoxicación alimentaria o foodborne illness: Si el Cliente no comunicó alergias: Responsabilidad del Cliente. Si el Cocinero fue negligente: Responsabilidad del Cocinero + seguro.
• Alergias no comunicadas: El Cliente DEBE comunicar todas las alergias antes de la reserva. Ravli NO investiga ni verifica alergias.
• Cambios en la receta o ingredientes: El Cocinero puede cambiar ingredientes si no hay substitutos disponibles. Ravli no es responsable de cambios.
• Accidentes o daños a propiedad: Durante el servicio en casa del Cliente. Responsabilidad: Cocinero (y su seguro si tiene).
• Lesiones durante el servicio: Resbalones, quemaduras, cortes. Responsabilidad: Cocinero + Cliente (al permitir acceso).
• Comportamiento del Cocinero fuera de servicio: Robos o daños después de terminar el servicio. Responsabilidad: Cocinero (demanda directa).
• Daño emocional o psicológico: Resultante de interacciones en la Plataforma. Ravli facilita conexión, no controla comportamiento.
• Disponibilidad de la Plataforma: Fallos técnicos, downtime, crashes. Ravli intenta evitarlos pero no garantiza 100% uptime.
• Pérdida de datos de usuario: Ravli usa encriptación estándar, pero no garantiza inviolabilidad.

15.2 Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total de Ravli por cualquier reclamación no excede el monto total pagado en la transacción en cuestión.

16.1 Acuerdo de Indemnización

Al usar Ravli Marketplace, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Ravli ante:

• Cualquier reclamo de terceros derivado de su uso de la Plataforma
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Daño causado por su conducta

16.2 Cobertura Legal

Usted asume todos los costos legales, daños y perjuicios derivados de reclamaciones contra Ravli originadas en su conducta, negligencia o incumplimiento de contrato suyo, o violación de leyes aplicables.

17.1 Mediación Amistosa

Ante cualquier disputa entre Cliente y Cocinero:

• Contactar a Ravli Support: support@ravli.do o WhatsApp 8292825817
• Presentar evidencia: chats, fotos, check-in/check-out, testimonios
• Investigación de 7 días hábiles
• Decisión basada en méritos y comunicación de resultado

17.2 Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa, las partes pueden someterse a arbitraje vinculante. Ravli facilita pero no decide el arbitraje. Costos de arbitraje compartidos entre partes. Decisión de árbitro es final e inapelable.

17.3 Jurisdicción Legal

Ley Aplicable: Leyes de la República Dominicana.

Jurisdicción Competente: Tribunales de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo. Idioma: español. Ninguna parte puede litigar en otro país o jurisdicción.